Los colchones Sueñoss necesitan unos cuidados mínimos para garantizar su mantenimiento en términos de higiene y confort. Sueñoss le recomienda girar (de izquierda a derecha) y voltear (de cabecero a piecero) su colchón al menos dos veces al año. Los colchones que son útiles solo por uno de sus lados, tendrán que ser solo girados, pudiendo rotarse ocasionalmente para el óptimo acondicionamiento de los materiales de relleno, preservando así su confort y alargando su vida util. Así mismo deberá airear regularmente su habitación con el fin de mantener un clima sano y saludable para usted y su colchón.Para garantizar las características del colchón este deberá descansar sobre una base firme de reposo ya sea, base tapizada o canapé NUNCA sobre un somier metálico o somier de láminas. No se deberá plegar ni doblar un colchón, ni deberá saltar o pisar sobre él.

En las costuras generadas en la confección del colchón pueden aparecer hilos como consecuencia del sistema de cosido utilizado. Estos hilos no impiden en ningún caso la óptima utilización del producto. La normativa europea UNE-EN 1334 sobre tolerancias en medidas de productos de descanso , considera normal una pérdida del 10% de altura del colchón o que el mismo tenga una variación de más o menos 2 cm en sus medidas.

Todos los artículos de la marca Sueñoss gozan de una garantía total de 3 años, según lo exige la actual Ley sobre Derechos y Garantías del consumidor. Se entiende como una garantía total, cualquier defecto de fabricación o incidencia imputable a la garantía.

Sueñoss garantiza el servicio técnico y desplazamiento necesarios, de forma gratuita en los territorios que comprende nuestro ámbito de venta actualmente la Comunidad de Madrid , retirando la mercancía de su domicilio y procediendo al envío a fábrica para su reparación, comprometiéndose a devolver el artículo en un plazo máximo de 30 días naturales, durante el periodo de vigencia de la garantía. Para poder valorar las posibles incidencias y defectos de fabricación se le podrá exigir fotografías o pruebas documentales necesarias para confirmar la existencia de un posible defecto o descartar que se trate de un desgaste natural del artículo o mal uso del mismo.

Una vez transcurrido ese plazo, las visitas del servicio técnico tendrán un coste en concepto de desplazamiento. El coste de las posibles reparaciones se determinará para cada caso. Sueñoss no dejará en ningún caso artículos de sustitución al retirar la mercancía para enviarla a fábrica para su reparación.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera en el momento de la celebración del contrato. Si un colchón presenta manchas la garantía quedará anulada, incluso si el problema no tiene que ver con la mancha. Pueden prevenirse las manchas usando un protector de colchón impermeable. Quedan también excluidas de esta garantía todas las posibles anomalías , deformaciones o roturas causadas por mal uso del producto , transporte inadecuado, roturas por montaje ajeno a nuestra empresa, base de apoyo irregular o inadecuada, manchas de moho producidas por exceso de humedad de la estancia, bajas temperaturas o falta de circulación del aire, manipulaciones extrañas o cualquier causa ajena a nuestra intervención.

Los productos nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días. Desaparece a los pocos días y no es nocivo.

No existen en el mercado equipos de descanso que cumplan satisfactoriamente su función de manera indefinida. Su uso y el paso del tiempo merman las propiedades de firmeza, elasticidad e higiene de los mismos. Es por eso que la Asociación Española de la Cama (ASOCAMA), recomienda sustituir los equipos de descanso antes de los 10 años en beneficio de un descanso saludable.

La factura de venta original o en su defecto el ticket de compra y el documento de garantía fechado y sellado o firmado por el establecimiento, serán imprescindibles para tener derecho a la prestación de la garantía del producto. Dicha información podrá ser remitida por mail a la siguiente dirección: atencionalcliente@spumadrid.es o bien por correo ordinario a nuestras oficinas en: Calle Tajo, 31 Mejorada del campo 28840 (Madrid)